פורטיס – מדיניות פרטיות

1.1. כל אחת משתי החברות היא בעלת השליטה במאגר לעניין המידע שהיא אוספת בתחום פעילותה שלה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") ולתקנות מכוחו: פורטיס פיננסים - לעניין הפעלת האתר ושיווק כתבי השירות; עתידים - לעניין השימוש בכלי ההשוואה ולעניין שיווק הביטוח, הפנסיה והתכנון הפיננסי על כל מוצריהם. אין בין החברות בעלות משותפת במאגר, וכל אחת מהן אחראית למידע שברשותה.

1.2. לכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות זו, לרבות מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אל החברה בדואר אלקטרוני שכתובתו privacy@fortisai.co.il.

2.1. במסגרת פנייתך אל החברה, השימוש באתר ובכלי ההשוואה, שיווק כתבי השירות ושיווק ביטוח הנסיעות לחו״ל, ייאסף המידע האישי כמפורט להלן:

2.2. מידע שאתה מוסר ביוזמתך:

• בעת השארת פרטים, מילוי טופס יצירת קשר, או פנייה דרך קמפיין שיווקי: שם מלא, מספר טלפון, וכתובת דואר אלקטרוני.
• במהלך תהליך המכירה (טלפוני ו/או מול נציג מורשה): שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, ופרטי אמצעי תשלום (כרטיס אשראי / הוראת קבע).
• מידע על צד שלישי: פרטים (כגון שם ומספר טלפון) של אדם אחר, ככל שתבחר למוסרם, בכפוף להוראות המבוא לעיל.

2.3. מידע בעל רגישות מיוחדת (מידע בריאותי): במהלך שיחת המכירה, ולצורך התאמת כתב השירות לצרכיך, ייתכן שתימסר על ידך מידע בדבר מצבך הבריאותי. מידע זה מהווה "מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. מסירתו ושימוש בו טעונים הסכמתך המפורשת, ובמסירתו המפורשת, אתה נותן בזאת הסכמה מרצונך לאיסופו, לשמירתו ולשימוש בו אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו. אינך חייב למסור מידע בריאותי, אך ייתכן שבלעדיו לא ניתן יהיה להתאים או להנפיק עבורך חלק מכתבי השירות. כמו כן, כלי ההשוואה כולל שאלון בריאות קצר, שתשובותיו משמשות אך ורק לחישוב ההשוואה ולסינון מבטחים שאינם מתאימים; מסירתן היא מרצון, וללא מענה עליהן תוצג השוואה כללית בלבד.

2.4. מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת השימוש באתר עשוי מידע להיאסף באופן אוטומטי, ובכלל זה כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, נתוני שימוש ופעילות באתר, וכן מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה וניתוח (ראו סעיף 9 להלן).

2.5. הודעת WhatsApp אוטומטית: ללקוחות ופונים שהביעו עניין במהלך שיחה תישלח הודעת WhatsApp אוטומטית המציגה את המוצרים והשירותים. שליחת דברי פרסומת כפופה להסכמתך כמפורט בסעיף 6 להלן.

2.6. מידע בכלי ההשוואה: הנתונים שהזנת - פרטי הנסיעה, גילאי הנוסעים, הרחבות ותשובות שאלון הבריאות - נשמרים בדפדפן כדי לאפשר המשך מילוי. פרטי ההשוואה נשמרים גם אצלנו כדי שתוכל לחזור אליה מקישור. שם ומספר טלפון שמסרת נשמרים ברשומת איש קשר המקושרת להשוואות ולבקשות שלך. אין מחיקה אוטומטית לאחר מספר קבוע של שעות או ימים. שמירת המידע כפופה לסעיף שמירת המידע להלן, וניתן לפנות אלינו בבקשת מחיקה כמפורט במדיניות זו. המידע בשאלון אינו מועבר למבטח. מסירת פרטים באתר המבטח מתבצעת על ידך, כמפורט בתקנון השוואת ביטוח הנסיעות.

3.1. החברה עושה שימוש בכלי המבוסס על בינה מלאכותית (AI) לשם סיכום שיחות המכירה, וזאת בין היתר כדי לסייע בהפקת הודעת ה-WhatsApp ובהמשך הטיפול בפנייתך. השימוש בכלי כאמור נעשה בהתאם להוראות הדין ולמטרות המפורטות במדיניות זו בלבד. החברה אינה מקבלת באמצעות כלי זה החלטה אוטומטית בעלת השלכה משפטית או השלכה מהותית דומה עליך, ללא מעורבות אנושית.

4.1. החברה עושה שימוש במידע האישי שנאסף ממך או אודותיך אך ורק בהתאם לדין, ובכלל זה למטרות הבאות:

• טיפול בפנייתך, יצירת קשר וחזרה אליך;
• שיווק כתבי שירות והעברת פרטיך לנותן השירות לשם בחינת התקשרות והנפקת כתב שירות;
• הפעלת כלי ההשוואה, חישוב ההשוואה והצגתה, ושמירת השוואה שביקשת לשמור;
• שיווק ביטוח נסיעות לחו״ל, לרבות סיוע בהשלמת הרכישה אצל המבטח ככל שביקשת זאת;
• עיבוד תשלומים, כאשר התשלום בעד השירות מתבצע מול נותן השירות ו/או באמצעות גורם סליקה מטעמו;
• שיפור השירות, ניהול ובקרה פנימיים, וניתוח סטטיסטי;
• דיוור ושיווק, בכפוף להסכמתך כמפורט בסעיף 6 להלן;
• שמירה על האינטרסים המשפטיים והעסקיים של החברה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, אבטחת מידע, קיום חובות שבדין, והתמודדות עם הליכים ומחלוקות משפטיים.

4.2. החברה לא תעשה שימוש במידע מעבר למטרות שפורטו לעיל, אלא בהסכמתך או כפי שנדרש או מותר על פי דין.

5.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, מובהר בזאת כי אינך חייב על פי דין למסור את המידע, ומסירתו נעשית מרצונך ובהסכמתך. ואולם, אם תבחר שלא למסור מידע, או שלא להסכים לשימוש בו בהתאם למדיניות זו, התוצאה עשויה להיות, בהתאם לנסיבות: כי החברה לא תוכל לחזור אליך או לטפל בפנייתך; כי לא יתאפשר לשווק לך כתבי שירות או להתאימם לצרכיך; כי לא ניתן יהיה להעביר את פרטיך לנותן השירות; כי לא תתאפשר השלמת ההתקשרות והנפקת כתב השירות; וכי בכלי ההשוואה - שלא ניתן יהיה לחשב השוואה מותאמת או לשמור אותה לחזרה מאוחרת.

6.1. "דיוור תפעולי / שירותי" הוא מסר הנדרש לקיום ההתקשרות או השירות (כגון אישור פנייה, עדכון סטטוס, שליחת כתב השירות או התראה), ואינו מהווה "דבר פרסומת". "דבר פרסומת" הוא מסר שמטרתו לעודד רכישה או לקדם מכירות (כגון ניוזלטר שיווקי, מבצע או הטבה), והוא כפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

6.2. משלוח דברי פרסומת (לרבות עדכונים שיווקיים, ניוזלטרים, מבצעים והטבות), בערוצי דואר אלקטרוני ו/או WhatsApp, ייעשה אך ורק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת, מראש ובנפרד. בכל דבר פרסומת תצוין המילה "פרסומת", פרטי המפרסם ודרך התקשרות עמו, ותינתן לך אפשרות פשוטה וחינמית להסרה מרשימת התפוצה (opt-out) בכל עת.

6.3. ככל שנתת הסכמה לקבלת דברי פרסומת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע על סירוב לקבלת דברי פרסומת בכל עת, באמצעות מנגנון ההסרה הכלול בהודעות.

7.1. החברה לא תעביר לצדדים שלישיים מידע אישי שנאסף או שמסרת אודותיך, אלא במקרים המפורטים להלן, ותוך נקיטת אמצעים סבירים לכך שמקבל המידע יטפל בו בהתאם לדיני הגנת הפרטיות:

• נותני השירות (מנפיקי כתבי השירות) – לשם בחינת ההתקשרות, התאמת כתב השירות, הנפקתו ומתן השירות;
• מבטחים – ככל שביקשת מאיתנו לפנות בשמך לשם רכישת ביטוח נסיעות לחו״ל או לשם בירור חיתומי. הכלי עצמו אינו מעביר את פרטיך למבטח;
• גורמי סליקה ותשלום – לצורך עיבוד התשלום בעד כתב השירות;
• ספקי פרסום, מדידה ואנליטיקה – לרבות Google ו-Meta;
• ספק מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומוקד מכירות ושירות – לצורך ניהול הפנייה והקשר עמך;
• ספק אחסון ותשתית האתר – לרבות שירותי בנייה ואירוח האתר;
• יועצים מקצועיים – עורכי דין, רואי חשבון ויועצים, ככל שנדרש;
• רשויות מוסמכות, גורמי אכיפה ובתי משפט – מכוח חובה שבדין, דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי, וכן במקרה של מחלוקת או הליך משפטי;
• במקרה של שינוי ארגוני – לרבות מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או העברת פעילות, ובלבד שמקבל המידע ייטול על עצמו את התחייבויות החברה לפי מדיניות זו.

7.2. ככל שצד שלישי מחזיק או מעבד מידע אישי עבור החברה, ההתקשרות עמו מוסדרת בהסכם המסדיר את אופן השימוש במידע ואת אבטחתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

8.1. חלק מהשירותים שבהם נעשה שימוש (לרבות תשתית ואחסון האתר, וכלי פרסום, מדידה ואנליטיקה) עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לגבולות המדינה בהתאם לחוק הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ותוך נקיטת אמצעים שנועדו להבטיח רמת הגנה הולמת על המידע.

9.1. החברה עשויה לעשות שימוש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, משואות רשת (web beacons) וכלים דומים, לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, ביצוע התאמות אישיות, איסוף נתונים סטטיסטיים, מדידת ביצועים וניהול קמפיינים שיווקיים.

9.2. העוגיות מסווגות, בין היתר, ל: (א) עוגיות הכרחיות לתפעול האתר; (ב) עוגיות אנליטיות; ו-(ג) עוגיות שיווקיות. הפעלת עוגיות שאינן הכרחיות תיעשה בכפוף לקבלת הסכמתך, באמצעות מנגנון הסכמה (באנר עוגיות) שיוצג באתר.

9.3. בכלל זה עשויה החברה לעשות שימוש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics (לניתוח דפוסי שימוש והפקת דוחות), Google Ads (למדידת המרות מקמפיינים והתאמת מודעות ברשת של גוגל) ו-Meta Pixel (למדידת יעילות פרסום והתאמת מודעות ברשתות החברתיות). כלים אלה עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים ואל מחוץ לישראל. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של ספקים אלה באתרים שלהם.

9.4. באפשרותך לשלוט בשימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, ולחסום או להסיר אותן בכל עת. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע ביכולתך לעשות שימוש מלא באתר ובשירותיו.

10.1. החברה מייחסת חשיבות רבה לאבטחת המידע, ונוקטת אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ופיזיים סבירים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים, והכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהתאם לרמת האבטחה הנדרשת למאגר.

10.2. יחד עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכותיה או שימוש לא מורשה במידע. לפיכך, החברה אינה מתחייבת, ואינך יכול לצפות באופן סביר, כי השירות ומערכות המידע יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית. בעצם השימוש בשירות, אתה מודע למגבלות אלה ומסכים להן.

11.1. החברה לא תשמור מידע אישי מעבר לנדרש למטרות שלשמן נאסף, אלא אם קיימת חובה או הצדקה שבדין לשמירתו. משך השמירה ייקבע בהתאם למטרות האיסוף ולהוראות הדין.

11.2. מעת לעת תבחן החברה את המידע שברשותה, ואם יימצא כי אין עוד צורך חוקי, עסקי או תפעולי בשמירתו – תמחק אותו באופן מאובטח או תהפכו לאנונימי. על אף האמור, החברה רשאית לשמור מידע לתקופה ארוכה יותר ככל שהדבר נדרש על פי דין (למשל לצורכי הנהלת חשבונות ודיווח), מכוח התחייבות חוזית, או לשם הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, לרבות לצורך טיפול במחלוקות או בהליכים משפטיים.

12.1. בהתאם לדיני הגנת הפרטיות, אתה רשאי לעיין במידע השמור אודותיך, ובמקרים המתאימים אף לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לבקש למחקו. החברה תטפל בבקשתך ותשיב לה בתוך 30 ימים ממועד קבלתה, בכפוף להוראות הדין.

12.2. מימוש הזכויות ייעשה בפנייה בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני privacy@fortisai.co.il. החברה רשאית לאמת את זהותך טרם הטיפול בבקשה.

13.1. נכון למועד עדכון מדיניות זו, לא מונה בחברה ממונה על הגנת הפרטיות. לכל פנייה בענייני פרטיות ניתן לפנות בכתובת הדואר האלקטרוני privacy@fortisai.co.il.

14.1. החברה רשאית לעדכן או לשנות מעת לעת את מדיניות זו, בהתאם לשיקול דעתה ולצרכיה. כל שינוי יפורסם בעמוד זה, ויצוין בו מועד העדכון האחרון. ככל שיבוצעו שינויים מהותיים שעשויים להשפיע על זכויותיך, תודיע על כך החברה בערוצי התקשורת הרלוונטיים, ובמקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין – תפעל לקבלת הסכמתך.

15.1. לכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות זו, ניתן לפנות אל החברה בדואר אלקטרוני privacy@fortisai.co.il.

• דרך התפוצות 72, רמת גן
• privacy@fortisai.co.il
• 052-355-3049